Cada peça Cerami.Camila é feita artesanalmente, uma a uma. Por isso, pequenas variações de formato, tamanho, tonalidade, textura e esmaltação podem acontecer e fazem parte do processo manual - é justamente isso que torna cada peça única.
Ainda assim, queremos que você fique feliz com a sua escolha. 🤎
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
Enviaremos as orientações para a devolução em seguida.
Após o recebimento da peça, será feito o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se sua peça chegar quebrada ou apresentar alguma avaria, entre em contato conosco assim que possível, enviando o número do pedido e fotos da peça e da embalagem.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
Nossas peças não são produzidas industrialmente.
Pequenas diferenças de formato, medidas, tonalidade, textura, marcas da modelagem e variações naturais da esmaltação e da queima fazem parte da cerâmica artesanal e não significam, por si só, que a peça apresenta um defeito.
As fotos do site procuram representar cada produto da forma mais fiel possível, mas pequenas diferenças de cor também podem ocorrer de acordo com a iluminação e a tela utilizada.
Como trabalhamos com produção artesanal e estoque limitado, nem sempre teremos outra peça igual disponível.
Caso queira realizar uma troca por preferência pessoal, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades disponíveis naquele momento.
Confira com atenção o endereço informado antes de finalizar a compra e acompanhe o rastreamento do seu pedido.
Caso a encomenda retorne para a Cerami.Camila por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou falta de retirada no local indicado pela transportadora, um novo frete poderá ser cobrado para que o pedido seja reenviado.
Antes do reenvio, entraremos em contato para confirmar o endereço e informar o valor do novo frete.
Essa cobrança não será realizada quando a impossibilidade da entrega decorrer de erro da Cerami.Camila ou da transportadora.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente. 🤎
Cerami.Camila
